Palveluelinkeinojen osuus kansantaloudestamme on suuri ja kasvaa koko ajan. Tästä huolimatta palveluiden systemaattista suunnittelua ja tutkimusta ei juuri ole huomioitu - ennen kuin nyt. Palvelumuotoilu vie muotoilun keinot ja työkalut palvelujen, prosessien ja systeemien suunnitteluun. Keskeist[...]